Ondersteuning

Contact met ons opnemen

 

Voor vragen over het gebruik van het Masimo SafetyNet™-systeem, inclusief de sensor en de mobiele app, kunt u contact opnemen met Masimo op:

 Ondersteuning is 24/7 beschikbaar

 

U.K.  +800 0869 016
Netherlands  08000227076

Voor gezondheidsgerelateerde vragen kunt u de aanwijzingen van uw zorgverlener volgen of contact opnemen met uw zorgverlener.

Handleidingen

 

Beknopte handleidingen

Beknopte handleiding

Beknopte handleiding

Gedetailleerde gebruiksaanwijzing

Gebruiksaanwijzing

Gebruiksaanwijzing

Gebruiksaanwijzing

Veelgestelde vragen

 
  • Zuurstofverzadiging (SpO2)
  • Respiratiefrequentie
  • Hartfrequentie
  • Perfusie-index
  • Plethysmografische variabiliteitsindex
  • De temperatuur en andere gezondheidsindicatoren kunnen ook handmatig in de app worden ingevoerd.

30 meter is de maximale afstand, mits er een directe visuele lijn is tussen de sensor en uw telefoon.

Ja, de app kan op de achtergrond worden uitgevoerd en gegevens van de sensor blijven ontvangen.

Elke sensor blijft bij continu gebruik vier dagen werken. Op de sensorchip knippert een oranje lampje als de batterij van de sensor bijna leeg is. Een knipperend rood lampje geeft aan dat de batterij van de sensor leeg is en de sensor niet langer gegevens verzamelt.

U kunt uw handen wassen terwijl u de sensor draagt. U moet er echter wel voor zorgen dat u de sensor niet onderdompelt in water en u kunt de sensor niet dragen onder de douche of in bad. Vervang het kleefband als het vuil is of als de kleefstof niet meer werkt.

Raadpleeg de instructies van uw zorgverlener voor informatie over de aanbevolen bewaking en wanneer u gegevens moet verzamelen met aangebrachte sensor. Zorg ervoor dat u de sensor verwijdert voordat u een douche of bad neemt. Verwijder altijd de chip voordat u de sensor verwijdert.

De herbruikbare chip is voorzien van een lampje om aan te geven wat de batterijstatus is en of de sensor met uw telefoon is verbonden:

Kleur Beschrijving Volgende stappen
Groen
  • Geslaagde plaatsing van de chip in de sensor
  • Volg de gebruiksaanwijzing bij de app voor het koppelen met de sensor
Blauw
  • Geslaagde koppeling tussen de chip en uw telefoon/app
  • Zorg ervoor dat uw sensor goed aan uw vinger en pols is bevestigd, zodat uw telefoon gegevens kan ontvangen.
Paars
  • Het gele verzegelingslipje is niet verwijderd om de batterij te kunnen activeren.
  • Batterij is geblokkeerd
Oranje
  • Batterij bijna leeg
  • u kunt het beste de sensor nu vervangen; gooi de herbruikbare chip niet weg.
Rood
  • De batterij is leeg
  • Hardware- of sensorstoring, knipperende foutcode chipkaart
  • Vervang de sensor; gooi de herbruikbare chip niet weg. Als het rode lampje blijft branden na het vervangen van de sensor, moet u de chip vervangen
  • Neem contact op met de technische ondersteuning van Masimo of vervang de sensor en de chip

De chip is herbruikbaar: gooi de chip niet weg als u de sensor vervangt. Instructies voor het vervangen van sensoren en het opnieuw installeren van de chip vindt u hier.

De sensoren, de polsband en de kleefbanden kunnen allemaal worden afgevoerd met het gewone restafval.

Als u extra sensoren of kleefbanden nodig hebt, neemt u contact op met de zorgverlener van wie u de originele kit hebt gekregen.

Er zijn op dit moment geen vervangingschips beschikbaar. U zult een nieuwe kit moeten aanvragen bij de zorgverlener die u de originele kit heeft geleverd.

Raadpleeg de instructies die u van uw zorgverlener hebt gekregen. Waarschijnlijk kunt u de kit weggooien als u klaar bent met uw huisbewaking, maar sommige zorgverleners zullen wellicht vragen om de chip terug te sturen.

Ja, u kunt uw gezondheidsgegevens delen met uw familieleden. U kunt hen uitnodigen om uw gegevens op het startscherm van de Masimo SafetyNet-app te bekijken. Zie de beknopte handleiding.

Uw gegevens zijn toegankelijk voor zorgprofessionals die u via een uitnodiging per e-mail of sms aan een zorgprogramma hebben toegevoegd en tevens voor personen die u via de Masimo SafetyNet-app zelf toegang hebt verleend.

Masimo volgt de HIPAA-regels voor gegevensbescherming. De HIPAA is een federale wet in de VS waarin een nationale norm is vastgesteld om medische dossiers en andere persoonlijke gezondheidsgegevens te beschermen. De gegevens worden beveiligd door middel van versleuteling tussen de sensor en uw mobiele telefoon, evenals tussen de telefoon en de Masimo SafetyNet-cloud.

PLCO-003927/PLM-12427A-0520